Balanserade styrkort som informationshanteringsmodell

Det här är ett nytt kapitel till FYI . Kapitlet bygger på inspiration från arbetet med WFMD.ORG.

Arbetet med texten pågår - och är under tiden publicerat för kommentarer. / Jonas Bosson

Balanserade styrkort ( Balanced Scorecards ) är ett tankesätt med ursprung i USA som flera framgångsrikt arbetat med i sin verksamhetsstyrning. Syftet med styrkorten är att se värden det annars är svårt mäta ekonomiskt och även följa upp dessa. Styrkorten används ibland för att värdera sina tillgångar högre, men andra ser korten som ett hjälpmedel att verkligen utvecklas.

Tankesättet bakom styrkort har flera andra fördelar som är mer direkta än de mätningar man kan utföra med styrkorten.

Den mest direkta fördelen är inom informationshantering och kunskapshantering för ett ökat lärande och bättre tydlighet.

Kunskapsflöden

Kunskapsflöden i en organisation är kommunikation över perspektivgränser. Perspektiven i en organisation är:

Ägare /

O wner

Kund /

C ustomer

Processer /

P rocess

Utveckling / D evelopment

Varför behövs BSC i informationshantering?

Den vanligaste målbilden är "Processen" vid informationsarbete. Att endast titta på processer är farlig, då man riskerar att cementera och byråkratisera verksamheten.

Med CRM inför man relationen till kunden i informationen, (se ' P-C ' ), och får då en mer resultatorienterad och kundorienterad verksamhet.

Men för att överleva långsiktigt, så måste även resultatet mellan kund och processer samspela med investeringar och visioner.

Informationens synlighet, samspel och presentation är viktig i alla led

Strukturkapital i informationssammanhang är inget kvantitativt redskap, utan ett kvalitativt! Det är viktigt med relevant information och kunskapsflöden hjälper oss att identifiera verksamhetskritisk kunskap i realtid.

Kommunikation	Dokument typer	Relation
Behov	Marknadsundersökning Kundenkäter Syna kunder Frågor och svar	C-O
Styrning	Affärsplan Budget / investeringar Beslut från Ägare Rapporter	O-P
Förändring	Projekt Idéer, Förundersökning, Beställning,Plan , Rapportering Utvärdering	D-P
Trend	Omvärldsbevakning Undersökningar Kunskapsinsamling	D-C
Processer	Aktiviteter Produktion, Försäljning, Marknadsföring Ekonomiadministration	P-C
Investeringar	Utveckling Rekrytering	O-D